Vacature Medew. Backoffice NLP Academie & Strategies for Change (M/V)

Full Time/Standplaats Utrecht

Het leukste opleidingsinstituut van Nederland en België is op zoek naar een medewerker Backoffice en Klantsupport. En we zoeken niet zomaar iemand. We zoeken iemand die het geweldig vind om te zorgen dat onze klanten in de watten worden gelegd. Die er zijn/haar missie van maakt om onze klanten zich thuis te laten voelen en om te zorgen dat ze alle benodigde informatie op tijd krijgen. 

We zoeken iemand die onze visie deelt dat leren leuk hoort te zijn en dit ook uitdraagt. Iemand die begrijpt dat klanten starten aan een reis van persoonlijke en zakelijke ontwikkeling en dat het een first class reis hoort te zijn.

We zoeken iemand die flexibel is en het leuk vindt dat de omstandigheden morgen anders kunnen zijn. Immers als je een koers vaart naar een bestemming, kan het weer zo omslaan en dan verwachten we van je dat je je aanpast aan de omstandigheden. We zoeken dus niet iemand die het graag elke dag voorspelbaar wil hebben. Het weer verandert ook elke dag. Als je niet tegen die dynamiek kunt, dan is dit echt niets voor jou. Maar voel je je thuis in die dynamiek, dan ben je bij ons van harte welkom.

 

Functie-inhoud

De NLP Academie & Strategies for Change Backoffice ondersteunt Klanten, Directie en Trainers om te zorgen voor een optimale klantbeleving zowel tijdens de trainingen als buiten de training. De werkzaamheden van de Backoffice zijn verdeeld over twee hoofdtaken:

  1. Klant support
  2. Beheer en Logistiek & Trainersondersteuning 

 

Beheer & Logistiek & Trainersondersteuning

Resource Planning

  •             Optimale inzet van trainers (incl evaluatie)
  •             Inzet van externe locaties (goede prijsafspraken en kortingen bedingen)
  •             Reserveringen van locaties en invulling van bevestigingen
  •             Zorgdragen voor alle operationele werkzaamheden inzake onze partnerships
  •             zegels/documenten/nummerreeksen certificaten
  •             Voorbereiden audits voor accreditatie
  •             Klachtenafhandeling/procedures

 

 

  1. Inrichting en regelen
  •             inkoop trainers (opvragen diploma’s, geheimhoudingscontracten, overeenkomsten verzenden)
  •             inkoop materialen
  •             certificaten deelnemers (met onze handtekeningen) naar trainers
  •             feedback linken sturen

 

  1. Website beheer
  •             Aanpassingen agenda, inschrijfformulier en individuele pagina’s
  •             Nieuwe pagina[s maken

 

  1. Trainers ondersteuning
  •             Manuals bestellen + op locatie krijgen
  •             Naambadges op locatie

           

 

Klant support

  1. Beheer Klantenservice email & Social Media berichten

            Beantwoorden van inkomende berichten via onze Website en email
            Plaatsen van berichten op Social Media

 

  1. Inschrijvingen afhandelen 
  •             Inschrijving invoeren in systeem
  •             Bevestigingen email sturen
  •             Factuur sturen         
  •             Zorgdragen dat alle correspondentie over cursussen tijdig wordt verzonden

 

  1. Uitnodigingen verzenden aan deelnemers

 

  1. Incasso openstaande facturen

 

Competentie’s

  • WordPress kennis
  • Kennis van MS office applicaties
  • Accuraat/zonder spelfouten kunnen werken
  • Gevoel voor verhoudingen
    Klantgerichte attitude
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Kennis van NLP is echt een pre maar niet noodzakelijk

Opleidingsniveau:

MBO plus

 

Solliciteren kan natuurlijk door een email te sturen inclusief CV aan info@nlpacademie.nl.