Klantcontact en advies
NLP voor klantcontact, sales en advies
Een bedrijfstraining voor professionals die klantvragen beter willen onderzoeken, helder advies willen geven en gesprekken zorgvuldig naar een volgende stap willen brengen.
Voor wie is deze training bedoeld?
Voor commerciële teams, consultants, coaches en klantadviseurs die gesprekken willen verdiepen en advies beter willen laten aansluiten op de vraag achter de vraag.
Onderwerpen
- aansluiten bij verschillende gesprekstypen
- vertrouwen opbouwen
- klantvragen verdiepen
- bezwaren onderzoeken
- helder adviseren
- gesprekken afronden zonder druk
Mogelijke vorm
- een losse sessie of trainingsdag
- maximaal 12 deelnemers per trainingsgroep
- veel oefenen met eigen klant- en adviesgesprekken
De nadruk ligt op beter luisteren, gerichter doorvragen en beter adviseren op basis van wat de klant werkelijk nodig heeft.
Van vraag naar passend advies
Wat oefen je tijdens deze bedrijfstraining?
De klantvraag verdiepen
Deelnemers leren om voorbij de eerste vraag te luisteren en te onderzoeken wat de klant werkelijk nodig heeft. Met gerichte vragen ontstaat ruimte voor een advies dat aansluit op de situatie.
Aansluiten bij verschillende gesprekstypen
Niet ieder gesprek vraagt om dezelfde toon, snelheid of hoeveelheid uitleg. We oefenen met waarnemen, afstemmen en taalgebruik dat past bij de klant en het doel van het gesprek.
Bezwaren en twijfel onderzoeken
Een bezwaar geeft informatie over wat nog niet duidelijk is of welke afweging de klant maakt. Deelnemers oefenen met vragen die helpen om twijfel zorgvuldig te verhelderen zonder druk op te voeren.
Adviseren en helder afronden
Een goed advies maakt duidelijk wat de mogelijkheden zijn en welke vervolgstap logisch is. We werken aan samenvatten, verwachtingen uitspreken en gesprekken professioneel afronden.
Zichtbaar in het werk
Wat moet na de training merkbaar zijn?
Vooraf spreken we af welke verandering in klantgesprekken zichtbaar moet worden. Na de training kan de organisatie onder meer letten op:
- medewerkers vragen langer door voordat zij een oplossing voorstellen;
- klantvragen worden concreter samengevat;
- bezwaren worden onderzocht zonder druk op te voeren;
- advies sluit beter aan op de situatie en afwegingen van de klant;
- gesprekken eindigen met een heldere en passende vervolgstap.
Jullie trainer
Wie verzorgt deze training?
Ik ben Eric Sijbesma, oprichter en trainer van de NLP Academie. Tijdens de intake bespreek ik welke werksituaties, deelnemers en resultaten centraal staan, zodat de oefeningen aansluiten op jullie praktijk.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over NLP voor klantcontact
Is deze training gericht op verkooptechnieken?
De training richt zich op luisteren, vragen stellen, afstemmen en adviseren. Deelnemers leren klantgesprekken verdiepen en afronden op een manier die past bij hun organisatie en vakgebied.
Voor welke functies is deze training geschikt?
De training past bij medewerkers in klantcontact, sales, accountmanagement, advies, dienstverlening en andere functies waarin gesprekken bepalend zijn voor de samenwerking.
Kunnen we oefenen met onze eigen klantgesprekken?
Ja. Eigen gesprekken, klantvragen en praktijksituaties vormen het uitgangspunt voor oefeningen en nabespreking.
Een volgende stap
Bespreek jullie klant- en adviesvraagstuk
Vertel waar gesprekken nu vastlopen of waar jullie team meer houvast zoekt. Samen bepalen we welke oefeningen en vorm passen bij jullie werkomgeving.
Liever individueel deelnemen?
Verdiep je zakelijke communicatie in de NLP Business Practitioner
Wil je zakelijke communicatie, leiderschap en persoonlijk leiderschap individueel verdiepen? Bekijk het programma en de beschikbare startdata.